Hôtesse de l'air

Hôtesse de l'air et un passager

L’hôtesse de l’air (ou steward pour les hommes) est une personne membre de l’équipage dans un avion de ligne.

Son rôle principal est d’assurer la sécurité et le confort des passagers pendant le vol.

Sommaire

1 Fonction
2 Formation
3 Exigences
4 Qualités
5 Outils-vêtements nécessaires
6 Hôtesses de l'air célèbres
7 Références
8 Voir aussi

Fonction

Une hôtesse de l'air est une femme chargée d'assurer, à bord des avions commerciaux, les différents services utiles au confort et à la sécurité des passagers.

Elle sert les repas, les boissons et donne des écouteurs. Les hôtesses de l'air sont majoritairement des femmes. Mais il y a aussi des hommes. On les appelle, dans ce cas, des stewards.

Formation

Posséder un diplôme secondaire. L'employeur se charge de la formation.

Exigences

Pour être steward ou hôtesse de l'air, il faut avoir une bonne élocution et le sens du contact. Elles doivent mesurer au minimum 160 cm. Elles doivent avoir un langage soigné, savoir dialoguer en plusieurs langues et avoir un bon niveau de natation. Elles doivent être en bonne santé.

Qualités

Les qualités ou aptitudes requises sont:

souriante, aimable et patiente car elles travaillent avec le public.
être à l'aise dans un avion parce qu'elles passent leur journée dans celui-ci.
être capable de travailler sous pression car parfois il y a des situations graves à gérer.

Outils-vêtements nécessaires

Elles ont besoin d'appareil de démonstration de sécurité, ceinture, respirateur. Vaisselle et ustensiles de cuisine, cabarets ou chariots mobiles, appareils audiovidéos, micro et uniforme.

Hôtesses de l'air célèbres

Certaines hôtesses de l'air sont célèbres, grâce a leur courage et/ou par leurs actes ;

Vesna Vulović, En 1972, elle a survécu à une chute de 10 160 mètres après l’explosion en vol d’un avion de la compagnie JAT, en Yougoslavie.
Neerja Bhanot, En 1986, elle a protégé des passagers lors du détournement du vol Pan Am 73 à Karachi et a été tuée en essayant de sauver des enfants.
Barbara Jane Harrison, En 1968, elle a perdu la vie en aidant des passagers à évacuer un avion en feu à l’aéroport de Londres-Heathrow.